Общи условия

Тези Общи условия уреждат взаимоотношенията между Продавачът и Потребителите (клиентите), които ползват електронния магазин mamasandpapas.bg  за покупка на стоки. С натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположени на страниците на интернет адрес http://mamasandpapas.bg/, лицата, които ползват сайта се съгласяват и изцяло приемат и се задължават да спазват настоящите Общи условия. Настоящите Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), както и с останалото приложимо законодателство в Република България и Европейския съюз.

I. ДЕФИНИЦИИ

1. „ОБЩИ УСЛОВИЯ” – означава настоящите Общи условия.

2. „ПРОДАВАЧ” е търговско дружество „БЛМ Къмпани“ ООД, регистрирано в Търговския регистър към Агенция по вписванията, с ЕИК 202548307, ДДС № BG202548307, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Околовръстен път” № 151, магазин „Baby Life Малечко“, представлявано от Цветелин Вълканов и Биляна Вълканова, телефон за контакт: 0887 403 400, имейл: online@mamasandpapas.bg, уеб-сайт: www.mamasandpapas.bg.

3. „ПОТРЕБИТЕЛ” е всяко лице, което посещава и/или използва електронния магазин, за да направи поръчка за покупка на предлагани в него стоки.

4. „ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН” е интернет сайтът http://mamasandpapas.bg/ който служи като виртуална платформа за предлагане на стоки за продажба и за постигане на съгласие между ПРОДАВАЧ и ПОТРЕБИТЕЛ за поръчка и покупко-продажба на конкретна стока (артикул).

5. „ПОРЪЧКА” е направената от Потребител заявка към електронния магазин за покупка на една или повече конкретни стоки (артикули).

6. „ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА” е сключеният чрез електронния магазин договор за покупко-продажба на стока от разстояние между Продавач и Потребител.

7. „КУРИЕР” е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Потребителя адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.

II. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

1. Съдържанието на интернет сайтът http://mamasandpapas.bg/, включително, но не само целият текст, a и всички изображения, е със защитени авторски права. Всички права, дори и тези, които изрично не са упоменати тук, са запазени. Използването на каквото и да е съдържание, освен това, което не е в разрез с настоящите общи условия, без писменото разрешение на "БЛМ Къмпани" ООД, е изрично забранено.

2. Разглеждането на електронния магазин http://mamasandpapas.bg/ е напълно свободно и достъпно от всички точки на света. Потребителите имат право да разглеждат електронния магазин, както и да отпечатват извадки от него единствено и само за нетърговски, лични цели и при условие, че запазват всички надписи върху съдържанието, свързани с авторски и други права на собственост.
3. Забранено е копирането, предаването, разпространението, съхраняването или по какъвто и да е друг начин използването на част или цялото съдържание в каквато и да било форма без изричното писмено разрешение на "БЛМ Къмпани" ООД.

4. Забранено е използването на електронния магазин за изпращане или предаване на каквито и да са материали с противозаконно, заплашително, невярно, подвеждащо, оскърбително, опозоряващо, оклеветяващо, вулгарно, неприлично, скандално, подстрекаващо, порнографско или религиозно некоректно съдържание или каквито и да са материали, които установяват или окуражават поведение, което би било сметнато за криминално престъпление, би довело до гражданска или наказателна отговорност или по друг начин би нарушило закона.

5. За да се пазарува от електронния магазин http://mamasandpapas.bg/, е необходима регистрация с име, фамилия, електронна поща (e-mail), парола, телефон и адрес за доставка. Регистрирането е напълно безплатно и става като се попълни формата за регистрация. Регистрираният клиент има възможност да се ползва от всички услуги на магазина.

5а. Електронният магазин позволява и извършване на поръчки без регистрация, като в този случай потребителят следва да предостави име, фамилия, електронна поща (e-mail), телефон и адрес за доставка.

6. „БЛМ Къмпани“ ООД е администратор на лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и има правото да събира, обработва и ползва личните данни на своите потребители с оглед нуждите на електронния магазин и в съответствие със закона.

7. За всяка стока в електронния магазин е посочена цената, основните характеристики на стоката и допълнителна информация, целяща подпомагането на направата на информиран избор при покупката на продукта.

8. Всички посочени на сайта цени са крайни с включен ДДС, без включена цена на доставка, която се уточнява при потвърждаване на поръчките. Продавачът си запазва правото по всяко време да променя цените на стоките в електронния магазин.

9. За всички неуредени в общите условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство. Всички спорове, във връзка с използването на електронния магазин, които страните не са успели да решат чрез преговори и по взаимно съгласие, се отнасят за решаване пред компетентните български съдилища.

10. При възникване на спор, страните могат да се обърнат за съдействие при разрешаването му и към организации за алтернативно разрешаване на спорове – списък на органите, признати за органи за АРС - http://www.mi.government.bg/bg/themes/spisak-na-organite-za-alternativno-reshavane-na-potrebitelski-sporove-elektronna-platforma-za-onlain-1608-0.html или Електронната платформа за онлайн решаване на спорове на ЕК - https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG.

III. ПОРЪЧКА НА СТОКИ

1. За да се направи поръчка в електронния магазин, Потребителят следва да се е регистрирал по реда на раздел II, т. 5 от Общите условия или да направи поръчка без регистрация, предоставяйки данните по раздел II, т.5а. Поръчки се изпълняват само на територията на Република България.

2. Стоките се заявяват чрез натискане върху наименованието на самата стока или нейното изображение и натискане на бутона „купи“, който се отваря при избиране на съответната стока.
3. При избиране на всички стоки, които потребителят желае да закупи, следва да се натисне бутон „плащане“, който се проявява при прокарване на мишката през бутона, изобразяващ количка за пазаруване в горния десен ъгъл на екрана. От появилия се екран следва да бъдат избрани начинът на поръчване (със или без регистрация), начинът на доставка (до офис на куриерската фирма или до адрес) и начинът на плащане (с наложен платеж или по банков път), след което да се натисне бутон „потвърди поръчката“, с което поръчката се активира, т.е. заявява се до електронния магазин.

4. При успешно направена поръчка, потребителят получава потвърждение на поръчката чрез електронно писмо на посочения от него имейл адрес, съдържащ информация за поръчаните стоки. Служител на продавача се свързва с потребителя на посочения при регистрацията телефон или имейл за потвърждаване на поръчката и уточняване на детайлите по доставката, включително цената и срока на доставка.

4а. Отстъпките при еднократни покупки, валидни към момента на направената поръчка, се начисляват от продавача и се съобщават на потребителя при потвърждаване на поръчката по реда на т. 4.

5. В случай, че поръчаната стока не е в наличност, служителят уведомява потребителя. Ако потребителят не се съгласи поръчката да се отнесе за друга стока, поръчката може да бъде анулирана.
6. В електронния магазин могат да се правят поръчки 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

7. Поръчки, получени до 12:00 часа в работен ден се обработват и потвърждават в рамките на същия ден, а поръчки, получени след 12:00 часа, се обработват и потвърждават в рамките на следващия работен ден. Поръчки, приети петък следобед, събота, неделя или в неработен ден, се обработват и потвърждават в първия работен ден /ако има вариант да Ви обработим по-бързо поръчката ние ще се свържем с Вас/.

8. Ако служителите на продавача не успеят да се свържат с потребителя в срок от 2 /два/ работни дни от получаване на поръчката, същата се анулира.

9. Потребителят може да откаже направена поръчка, без да е необходимо да упоменава причини за отказа. Отказ на поръчка може да се направи по телефона или на имейла, посочени в раздел I, т. 2 от настоящите общи условия. За да е валиден отказът, същият следва да е извършен преди потвърждаването на поръчката и потребителят трябва да предостави: номера на направената поръчка, телефонния номер, оставен в поръчката, двете си имена, с които е регистриран в сайта или които е посочил при поръчката, имейл адреса (електронната поща), с който е регистриран в сайта или който е посочил при поръчката, стойността на поръчката.

IV. ДОСТАВКА НА ПОРЪЧАНИ СТОКИ

1. След като в електронния магазин постъпи поръчка от потребител, автоматизираната система на електронния магазин уведомява потребителя с имейл за успешно приетата поръчка.

2. Служител на продавача се свързва с потребителя в срока по раздел III, т. 7 за потвърждаване на поръчката и уточняване на детайлите по доставката.

3. Доставка се прави само на успешно приети поръчки. При опаковане на поръчаните стоки, потребителят бива уведомяван с имейл, че стоките се предават на куриер за транспортиране до съответния адрес или до офис на куриер.

4. Доставката на поръчаните стоки се извършва в срок от 5 работни дни от датата на потвърждаване на поръчката. Доставки се извършват само на територията на Република България.

5. Доставка на поръчани стоки не се извършва в неделя, както и в дни, които са обявени за официални празници.

6. Цените за доставка се определят в зависимост от теглото и обема на поръчката и мястото на доставката, в съответствие с ценовата листа на съответния куриер. При поръчка над 100 лв. доставката е безплатна за цялата страна.

7. По искане на потребителя доставката може да бъде извършена и чрез „Български пощи“ ЕАД при цени, условия и срокове за доставка, съгласно общите условия на дружеството.

V. ПЛАЩАНЕ

1. Заплащането на поръчаните стоки се извършва чрез наложен платеж - при получаване на стоката от куриера, потребителят заплаща на самия куриер стойността на поръчката и доставката или по банков път по следната банкова сметка на продавача: IBAN: BG14UNCR70001520965056 BIC: UNCRBGSF, Банка: Уникредит Булбанк.

2. При заплащане на поръчки по банков път, стоките се предават на куриер след получаване на плащането по банковата сметка на продавача..

VI. КАРТИ „ПОДАРЪК“

1. Картите „ПОДАРЪК“ не са валидни за покупки от електронния магазин.

VII. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. РЕКЛАМАЦИИ

1. На основание чл. 50 от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от договора за продажба от разстояние и да поиска връщане на поръчаните и закупени от него стоки в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, или когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, получи последната стока.

2. Отказът може да бъде направен и стоките да бъдат върнати при едновременно наличие на следните условия:

• Потребителят предварително да уведоми продавача на имейла по раздел I, т. 2, че на основание чл. 50 от ЗЗП се отказва от договора за продажба от разстояние, като посочи номера на направената поръчка, телефонния номер, оставен в поръчката, двете си имена, с които е регистриран в сайта или които е посочил при поръчката, имейл адреса (електронната поща), с който е регистриран в сайта или който е посочил при поръчката, стойността на поръчката, и банкова сметка за връщане на заплатената сума;

• Поставената от производителя оригинална опаковка на стоките да не е отваряна и целостта й да не е нарушена, както и да не е нарушена целостта на поставените от продавача защитни стикери и други означения;

• Потребителят да предостави на продавачa касов бон или платежно нареждане за закупуване на стоката.
3. При неизпълнение на условията по т. 2 продавачът запазва правото си да откаже да приеме върнатите стоки, а при нарушен търговски вид на стоките се прилага разпоредбата на чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, като продавачът може да възстанови част от заплатените от потребителя суми в съответствие с намалената стойност на стоките. Потребителят няма право на отказ по отношение на стоки и услуги, попадащи в обхвата на чл. 57 от ЗЗП.

4. Всички транспортни и всякакви други разходи по връщането на стоките са изцяло за сметка на потребителя. До момента на обратното предаване на стоките от страна на потребителя на продавача, рискът от случайното им погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя. В случай, че дадена стока поради естеството си не може да бъде върната по обичаен начин по пощата, то потребителят поема разходите за връщането на стоката по друг начин и ги заплаща съобразно съответните тарифи, ценоразписи и т.н. на съответните куриерски или други компании, които е избрал да използва за връщането.

5. В случай че потребител се възползва от правото си по чл. 50 от ЗЗП и е изпълнил посочените по–горе условия, продавачът се задължава да му възстанови стойността на доставените стоки (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от продавача) по банков път (по посочената по реда даден по–горе банкова сметка) в 14-дневен срок от получаване на отказа по реда на т. 2, предл. 1. Потребителят изрично декларира съгласието си възстановяването на суми от продавача да се извършва по банков път, независимо от използваното от потребителя платежно средство за заплащане на извършени поръчки. Продавачът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

6. Потребителят може да използва, но не е длъжен, следния формуляр за упражняване правото си по чл. 50 от ЗЗП за отказа от договора.

7. Потребителят следва да изпрати на продавача или да върне обратно стоките, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е уведомил продавача за отказа си от договора от разстояние. Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати или предаде обратно стоките на продавача преди изтичането на 14-дневния срок.
8. Съгласно глава V, раздел II от ЗЗП всички закупени от електронния магазин стоки имат законова гаранция за съответствието им с договора за продажба, която се изразява в обстоятелството, че продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на стоките с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоките и се прояви до две години след доставянето им, дори и да не е знаел за несъответствието. Процедурата за упражняване правата на потребителите по законовата гаранция е уредена в чл. 112-115 от ЗЗП, който можете да откриете тук.

9. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното, когато след доставката, при първоначалния преглед или при съхранението, монтажа, изпитванията или експлоатацията са открити несъответствия с договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изразява в:
- производствени дефекти на стоката;

- констатирани липси на части от стоката;

- изпратена е грешна стока, различна от поръчаната;

- несъответствие с обявения размер и/или цвят- стока, изпратена в различен размер и/или различен цвят от поръчания;

- повреда на стоката при транспортирането.

10. При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт при условията и по реда на чл. 113 и 114 от ЗЗП.

11. Рекламацията може да се предяви на посочените в раздел I, т. 2 имейли до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. Процедурата по предявяване на рекламации е подробно уредена в глава V, раздел III от ЗЗП, който можете да откриете тук.

12. Формуляр за рекламации можете да изтеглите от тук.

13. Връщането на стоката при рекламация, в случаите извън фабричен дефект или повреди при транспорта, се осъществява при следните условия:

- Запазен добър търговски вид.

- Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.

- Запазена оригинална опаковка и етикет.

- Представяне на касов бон или платежно нареждане за закупуване на стоката

14. При замяна на стоки транспортните разходи са за сметка на потребителя и в двете посоки, освен ако замяната се е наложила по вина на електронния магазин.

15. Когато продаваните стоки имат търговска гаранция, на потребителите се издава гаранционна карта. Срокът по търговската гаранция започва да тече от датата на получаване на стоката, ако същата е ползвана съгласно инструкциите за употреба.

16. При възникване на повреда, която съответства на условията по гаранционната карта, потребителят трябва да се свърже с продавача на посочения в раздел I, т. 2 имейл, като трябва да представи: продукта в оригиналната му опаковка, коректно попълнена гаранционна карта, фактура и/или касова бележка, писмено описание на несъответствието и обстоятелствата, при които се е появило, адрес и телефон за обратна връзка.

17. В случаите, които не са посочени в гаранционната карта и е причинена несъзнателно или умишлено повреда, гаранционните условия не се зачитат и ремонтът и куриерските разноски за транспортиране на повредените стоки са за сметка на клиента.

18. Срокът за отстраняване на дефекти по търговска гаранция е 30-дневен от предоставяне на повредената стока на продавача.

VIII. ОТГОВОРНОСТ

1. Продавачът се стреми да поддържа актуална информация от източници, които счита за достоверни, но не гарантира, че те са такива, както и че страницата не съдържа грешки и че достъпът до нея е непрекъсваем.

2. Възможно е да са налице печатни или технически грешки в стойността на продуктите, разлики в цветовото им представяне, техния дизайн и технически характеристики и др., за което продавачът не носи отговорност. В случай на констатирани несъответствия, моля да се свържете с нас за своевременното им отстраняване.

3. Продавачът не потвърждава и не носи отговорност за информацията, съдържаща се в интернет сайтове, към които има хипервръзки, както и за предложените услуги и други такива в същите интернет сайтове.

4. Продавачът не преглежда съдържанието на материали, предоставени и/или изпратени от потребители до електронния магазин, и не носи отговорност за такова съдържание.

5. Продавачът може по всяко време, по своя преценка, да премахне всеки материал изпратен от потребители.
6. Продавачът не носи отговорност за качеството и състоянието на връзките към Интернет, както и за изправността на устройствата, които ги осигуряват, от компютрите на потребителите до сървъра, върху който е разположен електронния магазин.

7. Продавачът не носи отговорност за каквито и да е загуби или преки, непреки или последващи вреди, пропуснати ползи, произтичащи от или свързани с достъпа до и ползването на електронния магазин.

IX. ВРЪЗКИ КЪМ ИНТЕРНЕТ САЙТОВЕ НА ТРЕТИ ЛИЦА

Електронният магазин може да съдържа връзки към уебсайтове, които са собственост или се оперират от трети страни, не от продавача. Тези връзки са предоставени само за ваше удобство. Продавачът няма контрол и не носи отговорност за съдържанието, политиките за защита на личните данни или сигурността на такива сайтове.

X. ПРОМЯНА НА УСЛОВИЯТА

"БЛМ Къмпани" ООД си запазва правото да променя, без предварително уведомление, структурата или съдържанието на електронния магазин, както и да прекратява достъпа до него по всяко време.

Настоящите Общи условия са приети от "БЛМ Къмпани" ООД и последната им актуализация е от 24.01.2020 г.